Портал «Министерство успеха» Инны Литвиненко
Многофункциональная онлайн-платформа для участников сообщества
Портал
«Министерство успеха»
Инны Литвиненко
«Министерство успеха»
Инны Литвиненко
Многофункциональная онлайн-платформа для участников сообщества
Проект: «Министерство успеха» Инны Литвиненко.
Инна — практикующий психолог, автор книг, курсов и вебинаров, суммарная аудитория более 500к подписчиков. Специализация — отношения.
На фоне блокировок западных соцсетей, появилась задача сделать платформу, которая объединит в себе следующие возможности:
Инна — практикующий психолог, автор книг, курсов и вебинаров, суммарная аудитория более 500к подписчиков. Специализация — отношения.
На фоне блокировок западных соцсетей, появилась задача сделать платформу, которая объединит в себе следующие возможности:
- функции социальной сети (размещение текстовых и видео публикаций, их комментирование, общение между пользователями);
- магазин с онлайн-продуктами (желательно с возможностью купить в минимальное количество кликов);
- раздел с комфортным потреблением купленного контента (с возможностью ограничивать доступ к материалам по времени);
- удобная админ-панель для публикации контента автором, а также возможностью управлять доступом к контенту;
- а также дополнительные вспомогательные функции, например такие, как информирование о важных событиях в Telegram и на почту для администраторов и участников.
Для реализации проекта остановились на следующем стеке:
- На Tilda собраны все внешние страницы
- В Airtable хранятся и обрабатываются все данные (пользователи, сообщения, комментарии, товары, заказы и тд)
- При помощи Make передаются данные через webhook из Tilda в Airtable
- Collabza используется для отображения данных из Airtable на Tilda
- Для приема платежей используется сервис Prodamus
- Видеоматериалы хранятся на платформе Boomstream
- Все изображения, такие как картинки для постов и фото профиля хранятся на платформе Uploadcare
- Почта на собственном домене при помощи Яндекс.Почты отправляет письма-уведомления о заказах и важных событиях
- Telegram используется для важных уведомлений администраторам платформы
Данный кейс не предполагает погружения в устройство процессов, поэтому сразу перейдем к рассказу, что получилось на выходе.
*Так как большинство пользователей данной платформы используют мобильные устройства, все скриншоты будут именно мобильных версий.
Так выглядит сайт Инны
Из бокового меню попадаем на страницу с краткой информацией о портале и предложением зарегистрироваться или войти
Страница регистрации выглядит так
Страница входа
Если пользователь забыл пароль, он всегда может его восстановить через специальную форму
После регистрации пользователю на почту приходит письмо с данными для входа в личный кабинет
После авторизации пользователь попадает на главную страницу внутри портала
где видит свое фото профиля, а также личные данные, указанные при регистрации
При желании, пользователь может сменить фото профиля или другие данные, нажав на кнопку «Редактировать»
Пролистывая страницу ниже, пользователь видит список купленных продуктов
А еще ниже список диалогов с другими пользователями и экспертами
Помимо этого на каждой странице портала размещено нижнее меню с самыми важными разделами, а именно:
- Информация (важные уведомления и новости)
- Статьи (плитка публикаций, доступных всем зарегистрированным пользователям)
- Видео (список всех видеозаписей, доступных к просмотру)
- Продукты (витрина со всеми онлайн-продуктами)
- Главная (личная информация, доступные продукты и диалоги), которую мы с вами уже частично разобрали
Также есть боковое меню, в котором идут отсылки к остальным разделам сайта, но на них мы останавливаться не будем.
Теперь разберем более подробно каждый раздел.
Информация
Здесь находится общая информация по платформе и несколько важных организационных моментов. Во время проведения мероприятий акций, также добавляются анонсы.
Статьи
В этом разделе расположены статьи, упорядоченные по дате добавления. Можно выполнить поиск по названию статьи и отфильтровать по теме.
Каждая статья выглядит как картинка, текст и область с комментариями.
И еще немного про статьи, их могут публиковать только администраторы платформы через специальную форму.
Видео
Раздел аналогичен предыдущему, разница лишь в том, что вместо картинки и текста стоит видеофайл.
Продукты
Чтобы в полной мере оценить важность этого раздела, расскажу небольшую предысторию.
Большинство участниц проекта — женщины 35+, у многих есть сложности с запоминанием своих логинов и паролей.
На предыдущей платформе, где размещались вебинары, нельзя было сделать покупку без авторизации. Чтобы сделать покупку, нужно было сначала ввести логин и пароль от личного кабинета, что для многих было большой проблемой и соответственно препятствием на пути к покупке.
Не говоря уже о дополнительной нагрузке на техническую поддержку проекта.
Большинство участниц проекта — женщины 35+, у многих есть сложности с запоминанием своих логинов и паролей.
На предыдущей платформе, где размещались вебинары, нельзя было сделать покупку без авторизации. Чтобы сделать покупку, нужно было сначала ввести логин и пароль от личного кабинета, что для многих было большой проблемой и соответственно препятствием на пути к покупке.
Не говоря уже о дополнительной нагрузке на техническую поддержку проекта.
Теперь перейдем непосредственно к странице. Здесь мы видим плитку со всеми продуктами, а также возможность фильтрации и поиска.
Подробнее прочитать о продукте можно нажав на соответствующую кнопку.
При нажатии на кнопку «Купить» появляется всплывающая форма, в которую автоматически подтягиваются данные пользователя, таким образом, чтобы сделать покупку, клиенту нужно лишь поставить галочку о согласии с политикой конфиденциальности.
Затем клиент переходит на платежную форму, для ввода реквизитов карты. После оплаты клиент получает уведомление об оплаченном заказе и чек на указанный при регистрации емейл, а купленный продукт отображается в разделе «Мои продукты».
Главная
Мы уже коснулись данного раздела в самом начале, разобрав данные профиля. Перейдем к разделу «Мои продукты».
Здесь есть еще одна важная особенность, на которой остановимся подробнее.
Основной продукт в школе — вебинары по различным тематикам. Исторически так сложилось, что доступ должен выдаваться на ограниченный срок, чаще всего на 3 дня.
Раньше, когда человек покупал вебинар, доступ начинался сразу с момента покупки. В периоды акций клиенты покупали себе вебинары «наперед», после покупки обращаясь в техническую поддержку, с просьбой отложить доступ.
Когда же были готовы смотреть, снова писали в поддержку, только уже с просьбой активировать.
В последний год около 70% обращений в техническую поддержку составляли именно эти вопросы.
Здесь есть еще одна важная особенность, на которой остановимся подробнее.
Основной продукт в школе — вебинары по различным тематикам. Исторически так сложилось, что доступ должен выдаваться на ограниченный срок, чаще всего на 3 дня.
Раньше, когда человек покупал вебинар, доступ начинался сразу с момента покупки. В периоды акций клиенты покупали себе вебинары «наперед», после покупки обращаясь в техническую поддержку, с просьбой отложить доступ.
Когда же были готовы смотреть, снова писали в поддержку, только уже с просьбой активировать.
В последний год около 70% обращений в техническую поддержку составляли именно эти вопросы.
Поэтому мы реализовали следующую функцию: когда пользователь делает покупку, статус у нее по умолчанию «Не активирован». Чтобы получить доступ, можно самостоятельно нажать кнопку «Активировать» в удобное время и начать просмотр.
За счет внедрения только этой функции количество обращений в поддержку сократилось практически вдвое.
За счет внедрения только этой функции количество обращений в поддержку сократилось практически вдвое.
После активации вебинар переходит в статус «Активен» на заданный заранее срок. Пользователь может перейти и посмотреть видео.
По истечении срока доступа, вебинар пропадает из списка доступных.
По истечении срока доступа, вебинар пропадает из списка доступных.
Здесь же отметим, что у многих клиентов остались «Отложенные» вебинары на старой платформе, для удобства переноса администраторам была сделана специальная форма, позволяющая переносить вебинары на новую платформу в несколько кликов.
В самом низу главной страницы располагается раздел «Мои диалоги». Функция общения между пользователями реализована в полном объеме, но пока используется только частично, для коммуникации обычных пользователей с экспертами.
Здесь пользователь видит список своих диалогов. При нажатии на кнопку «Перейти» пользователь попадает на страницу диалога, где видит историю сообщений и окно для отправки нового.
Уведомления о новых сообщениях также приходят на почту пользователю.
На этом обзор интересных функций заканчивается, но расскажу про еще два важных момента.
Во-первых, на каждой странице портала можно добавлять баннеры, напоминающие об акции или новом событии, что дополнительно увеличивает продажи продуктов.
Во-вторых, у каждого специалиста, чьи продукты и услуги продаются на портале, есть своя персональная страница, на которой он видит общую сумму заработанных денег с разрезом по каждому продукту.
Во-вторых, у каждого специалиста, чьи продукты и услуги продаются на портале, есть своя персональная страница, на которой он видит общую сумму заработанных денег с разрезом по каждому продукту.
Каждый день мы собираем обратную связь от пользователей и докручиваем отдельные процессы, чтобы сделать взаимодействие с платформой проще и приятнее.
По итогу, продажи продуктов растут, нагрузка на техподдержку сокращается, а пользователи благодарят за создание такой комфортной платформы.
По итогу, продажи продуктов растут, нагрузка на техподдержку сокращается, а пользователи благодарят за создание такой комфортной платформы.
Если хотите внедрить что-то подобное в свой бизнес, пишите мне в телеграм, буду рад решить вашу бизнес-задачу.
